多功能視訊櫃台(VTM)從目前只能讓民眾視訊開戶、當場領金融卡、開通網銀等簡易業務外,功能將再擴大,範圍涵蓋存款、貸款、財富管理及共同行銷等四大面向,中信銀、台新銀、合庫和第一銀等四家承辦銀行受惠最大。
所謂「多功能視訊櫃台(VTM)」是指非自動化服務設備,由一般具有視訊、掃描及證件辨識模組、具有後台人員進行真人和本人認證,並可觀察客戶簽章及周邊環境監控模組、24小時保全及直接連結金融機構內部網路的設備。
目前金管會已核准四家銀行設置數十台VTM,今年初各銀行透過銀行公會建議,可擴增VTM服務項目,從目前僅能開戶、領卡、開通網銀等簡易櫃台業務外,再擴增到其他功能。
銀行公會上周理監事會上,已通過「金融機構辦理多功能視訊櫃台(VTM)作業自律規範」並函報金管會。
該自律規範明定VTM可辦理的業務及交易指示項目,及辦理這些業務應遵循的要求,如限本國籍的自然人辦理,等於外國人不適用,開戶初期需控管交易功能、交易金額等八項措施。
據該自律規範,未來VTM可辦理三項業務,一、帳務交易類,含現金存提款、轉帳、匯款、繳費、付款指示和投資相關等,這部分多數VTM都已可以做了。
二、申請指示類,則分四大項,存款類涵蓋視訊開台外幣的活、定存帳戶,支票存款戶、申請銷戶、非約定轉帳、申請各類證明書、發晶片金融卡及網銀、行動銀行相關申請等,這部分主要是新增銷戶、設定轉入帳號、變更個資等。
授信類,則涵蓋申請個人信貸、房貸和車貸的線上增貸、申請授信條件變更、同意授權查詢聯徵中心的個人資料等。
財富管理類也從目前單純的KYC,擴及客戶風險承受度測驗、同意結構型商品推薦或終止推介。其他還包括同意及停止共同行銷、申請變更個人資料。三、涉及帳務類的查詢項目,目前VTM也有提供部分功能。
擴大VTM功能的同時,也新增了八大要求,如限本國籍自然人辦理,開活、定存及支存戶需有別一般臨櫃開戶,例如需對交易功能和交易金額做管控,銀行與客戶確認身分與交易或指示內容,並需即時檢核客戶是否是高風險客戶。
其他還包括,整個交易過程需進行錄音、錄影並至少留存半年,帳戶交易也需加強各項疑似洗錢或資恐交易表徵的監控。
銀行主管說,VTM算是銀行櫃檯的延伸,又比ATM功能還要多,未來VTM功能再擴充、範圍也涵蓋更大後,有利銀行節省前端櫃檯作業成本、提升效率。
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