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讓產品化身為打擊反派的武器 希望顧客豎起耳朵聽你說，就要讓你產品和服務化身為各種武器，讓顧客可以用這些武器去打敗他們工作與生活中邪惡的反派。 在時間管理上，分心就是個大反派。假如你想推銷一套時間管理的軟體，可考慮好好批判「分心」這個壞人。 你的軟體如何成為顧客的武器，用來阻止「分心」出現？你也可以讓大家知道「分心」有多壞，可能讓人走上歧途、家庭失和、理智斷線，或是浪費大量時間、金錢。 沒有人知道那些沿著牆壁踢腳板聚集的一團團灰塵，其實是身穿著黑幫皮夾克、情緒亢奮、到處橫衝直撞的壞蛋，他們正在號召邪惡的同夥一起摧毀你家的地板，而世上只有一個人能消滅他們：ACME 拖把公司出品的新型拖把。 這些都是擬人版的衝突矛盾，他們都是反派。 反派的任務就是對英雄製造混亂，布下各種障礙讓英雄日子難過、阻止他成功。不良意圖還不足以形容這些障礙，一定有某件事（某些事）可做為代表，就是「外部問題」。 不論是保險、衣服，還是足球，我們賣這些東西，都是為了解決外部問題。如果你開餐廳，飢餓就是你要解決的外部問題；水電工人要解決的外部問題，是漏水的水管；除蟲專家要解決的外部問題，是躲在天花板裡的白蟻。 找出你要解決的外部問題，是撰寫故事行銷腳本最容易的工作。但你必須認清一點：顧客找上你，不單是想要解決外部問題，通常還有更棘手的問題。 （完整內容請見 《跟誰行銷都成交》） | 
