FIND研究员∶洪永杰
VSE公司所处电业环境背景
VSE公司为斯洛伐克第三大国营综合电业,其股东为德国综合电业E.ON(股权占比为49%)与斯洛伐克政府(股权占比为51%),服务范围包含斯洛伐克两个省,用户数约为50万户。
斯洛伐克售电市场受政府规范,用户无法自由转移至其他售电业,因此VSE公司希望拓展加值应用增加售电以外的收入。VSE公司采用Bidgely UtilityAI系统针对用户特性精准行销,运用用电数据分析,提供用户精准且客制化的用电诊断服务,带动售电外收入增长。
VSE公司用电诊断服务模式评析
VSE公司用电诊断服务分为家庭能源报告、住宅用电诊断顾问、节电建议与高能耗设备汰换通路等四类应用服务。以下分别叙述服务内容∶
(一)家庭能源报告
VSE公司与能源数据加值业者Bidgely合作,由Bidgely透过其UtilityAI 系统(如图),针对个别用户的售电数据进行AI驱动超级个人化行销技术,产出符合用户能耗习惯的客制化家庭能报告。
(二)住宅节能顾问
VSE公司结合住宅用电诊断业者inoggy SuperDomov,由VSE公司於官网上提供住宅用电诊断申请与线上住宅能耗诊断顾问服务,由inoggy SuperDomov派遣住宅健检专家进行实地节能测量和查证。
(三)节电建议
由Bidgely透过其UtilityAI系统,分析用户售电数据制定适合用户之客制化节电建议。
(四)高能耗设备汰换
由Bidgely透过其UtilityAI系统,针对个别用户的售电数据进行AI驱动超级个人化行销技术,透过非侵入式负载监控(Non-intrusive load monitoring, NILM)等AI技术找出用户家中高能耗设备,并提供用户专属设备汰换优惠。
VSE公司运营模式
VSE公司推出住宅用电诊断应用服务所要建构创新应用模式如下∶
(一)目标客层
对节能较为敏感的住宅用户,以及较少接触电子商务之用户。
(二)价值主张
VSE公司希望提供用户广泛而完善的产品和服务,并结合AI技术提升服务为用户创造更加客制化的体验。
(三)顾客关系
为用户找到提升住宅能源效率的机会,并在与用户互动提高用户对服务的满意度。
(四)服务通路
家庭能源报告/家庭能源报告/高能耗设备汰换∶透过网页与电子邮件作为家庭能源报告的主要服务通路。
(五)住宅节能顾问
透过电话客服中心、网页作为服务登记通路,用户完成登记後,VSE公司会请inoggy SuperDomov派遣专人到府进行用电诊断。此外,於2019年新冠疫情流行期间为避免造成疫情扩散,也可透过视讯形式进行住宅用电诊断。
(六)关键夥伴
用电数据服务商Bidgely与住宅用电诊断业者inoggy SuperDomov。
(七)关键活动
住宅用电诊断、家庭能源报告、客制化节电建议、高能耗设备汰换。
VSE公司在Bidgely主办之UtilityAI系统分享会上,分享其用户对其创新应用服务(包含家庭能源报告、节电建议与高能耗设备汰换等)的意见反馈,95%受访用户认为创新应用服务有效果,而97%受访用户会想继续使用此创新应用服务。
参考来源∶
1.VSE and Bidgely Pioneer Artificial Intelligence Solutions for Slovakian Customers, https://www.businesswire.com/news/home/20190909005204/en/VSE-and-Bidgely-Pioneer-Artificial-Intelligence-Solutions-for-Slovakian-Customers
2.VSE Corporation, https://www.vsecorp.com
3.Bidgely UtilityAI™ - Energy Analytics, https://www.bidgely.com/utilityai/
4.封面图来自https://www.facebook.com/vseflow/photos/
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