宜家效應：讓顧客自己DIY更容易滿足？

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2020/12/14 第322期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份 If和when，用錯就搞不清楚到底會不會發生 Amy的外國同事請她幫忙聯絡一些廠商，她太忙了於是回應：“I'll take care of it when I am free this afternoon.”，結果到了傍晚，同事就抱怨，不是說要處理，怎麼又沒有處理？ 中文處理「如果」和「當」比較寬鬆，但英文卻很嚴謹。“When I am free”，老外和老中有不同的解讀。Amy的意思是 「當我有空，我就會處理（但我不一定有空）。」 老外的解讀是： 「你會有空，所以一定會處理。」 A ... ... 宜家效應：讓顧客自己DIY更容易滿足？ 在這個凡事都講求便捷及快速的時代，卻有業者「反其道而行」，瑞典知名傢具品牌IKEA就是個最顯著的例子，他們不提供現成的產品，反而讓顧客購買半成品的傢俱，再自行回家組裝。而光是2019年，IKEA的全球營業額就高達450億美金，顯然這樣的「宜家效應」(IKEA effect)相當成功，但究竟是為什麼呢？ 越花力氣越滿意？ 早在1950年代，美國食品公司General Mills開拓了旗下的速食蛋糕品牌Betty Crocker，以現成的粉末取代原本需另外準備的食材，儘管他們不斷研發新配方，銷量仍不見起色，於是委託了心理學家Ernest Ditcher進行研究，最後才發現，原來最初的配方讓製作過程太過簡便，消費者的勞動雖大幅減少，卻也喪失了「親手做」的感受，而當人們對一件物品投入的勞動或情感越多，就越容易高估該物品的價值，也越容易因此而滿足，這就是「宜家效應」。 精準掌握DIY程度 最後食品公司決定將配方中的蛋粉拿掉，讓消費者必須自行打蛋，雖然增加了製作難度，卻讓產品的銷量快速成長。但這樣的「顧客DIY體驗」並非毫無上限，研究顯示，如果製作過程耗時太久或難度太高，使得任務難以完成，消費者的購買意願反而會下滑，因此商家必須精準掌握「低投入」、「高貢獻度」、「高回報率」等三個DIY要素，才能成功達到宜家效應。 文/詹益昀 圖/倪子濟 本文收錄於英語島English Island 2020年12月號 訂閱雜誌   鹿柴， 魔鬼和人說晚安 --- 波蘭製造 新加坡文創品牌的衝突美感 --- Action! 新加坡 星期一，在黑色街口的一堂課 --- 波蘭大小事 沒有飯吃，沒有車坐的猶太安息日 --- 伊拉特的春天 為什麼越來越多科技業選擇南加州? --- Online Library 回不了家的野熊 --- 東南亞情歌 藏在肢體語言背後的說服力 --- 世界精神 從金融到內容，區塊鏈的破壞式創新！ --- 科技英文 德國育兒福利，芬蘭媽媽不買帳？ --- 斜槓媽媽在歐洲 英語島推薦Best 10 Apps for English Learning --- The Best 10 Apps 「我是用玉米做的人」 --- 馬雅山城的拉丁靈魂 打造全英文環境，推出跨文化系列講座 --- 英語島跨文化系列講座 為什麼巴黎人要投這麼多票？ --- 巴黎不打烊 Money的3大進化史 --- $的說明書 用一場西洋棋賽 思考AI的未來 --- 金融英文 阿布達比的校園戀愛禁令 --- 中東有矽谷 貼心設計的日本防災「非常食」 --- 邊界上的島嶼人間 菲律賓#elekyon2019：一枝獨秀的杜特蒂「公投」 --- 跳島東南亞 瑞士最愛的「Apero」飯前點心文化 --- 瑞士觀察 「人生太苦短，別用爛音樂折磨自己」– 好萊塢配樂大師Hans Zimmer --- 經典演講 北京新教育，「富養」大不易 --- 我在大陸的日子 從市長二次選舉，看土耳其的狂熱政治魂 --- 過土耳其日子 日本職場平權，還有一個鞋跟的距離 --- YUNIQUE日本生活 高科技的德國也有「中世紀」的日常 --- 偽歐洲人閒晃札記 在杜拜，沒有理所當然的網路電話 --- 阿拉伯的一千零一夜 錢多、離家近，只能擇一？ 倫敦上班族的通勤日記 --- 大英國辦公室小職員 英國從小學習「問問題」，建立獨立思考力 --- 在倫敦醒來 沒有課本及成績單的瑞典教育 --- 全世界的社會實驗室 撒哈拉女性化妝台必備品：眼線粉KhU+F4l --- 摩洛哥・撒哈拉行腳 2020 8月號 Glossary --- Glossary 來自非洲，卻征服全世界的神奇植物「可樂果」 --- 霍格華茲在非洲 信仰上帝，就是善良的人嗎？波蘭如何靠宗教養成價值觀？ --- 波蘭生字簿 都是藍cheese惹的禍？英、日貿易談判受阻 --- Read Aloud 《聶魯達回憶錄》的舊容新裝（妝）外一章 --- 西 風歌 你的英文文化素養有幾分？玩場"Botticelli"測試一下吧！ --- 教授不點名 感恩節，準備吃大餐了嗎？ --- 語國一方 宜家效應：讓顧客自己DIY更容易滿足？ --- 3 min business Step 3.找尋其他主要子句 --- 一張圖搞懂 時態=3種時間X4種狀態！一次看懂英語的12個時態 --- 促銷活動 「你人真好」、「多穿點」….Small talk裡這麼簡單的英文，你可能都說錯了！ --- 戒掉爛英文 風格簡報的構思力 --- 英語島教學實驗室 自己的人生， 起自一次旅行的起心動念! --- Eisland 她怎麼開始onfoto studio？ --- 下一站，世界！ 解放正義， 年輕世代崛起 --- 移動辦公室 愛丁堡：從廢水溝到藝術城 --- 狂神之夢 工程師到了矽谷，然後呢？ --- 矽谷不是美國 無肥料無農藥的文創 --- 3坪半咖啡館 補助分配好兩難， 最幸福國如何解決失業問題? --- SISU雪國芬蘭 「上海自來水來自海上」也有英文版 --- 英語科學家 英語長文章：北京，我總是到得太晚 --- 文化大頑童 行動式金錢交流 --- 把中國說清楚 智利最新流行的 「反璞潮流」(artisanal) --- Solo Singer 哪裡有需要被餵飽的人，米其林大廚的「世界中央廚房」就去哪 --- 西班牙公寓 摸腳是印度文化密語 --- 印度嬉遊記 學校沒教的英文 --- J's Style Lounge 荷蘭青少年如何成為E-Commerce創業新亮點 --- 荷事生非 柏林的派對教主 --- 柏林相對論 減什麼肥？養胖自己很花錢耶！ --- 語言能量室 •典藏時代記憶 聽藍祖蔚說影視時光 藏身在台北市青島東路辦公大樓四樓的電影圖書館，外觀一點都不起眼，但只要在圖書館裡挑一部電影，窩進播放空間，就可以在黑暗中遇見楚浮、雷奈、荷索、溫德斯、法斯賓達與安東尼奧尼等國際大導演，是台灣文青必訪的聖地。 •《阿公當家》同在一個屋簷下真的會「開戰」 同住在一個屋簷下本來就不是容易的事，大家都要適應，都會有情緒。《阿公當家》把這個現實問題拿來當喜劇題材，不會嚴肅不會沉重，觀眾可以輕鬆地笑笑，卻也可以好好思考一下。

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