口罩實名制二月六日實施迄今,韓國等不少國家前來取經,但這項被稱為「台灣之光」的全球首創防疫措施,能順利上路,背後有許多不為人知的協調、溝通的過程。
藥師公會理事長黃金舜透露,新制上路前,他至少接到六百多通藥師的抱怨電話,但防疫為重,他只能對承接重責的藥師們喊話:「為了防疫,我們責無旁貸」。
黃金舜表示,年前武漢爆發疫情,我提升指揮中心層級,早在除夕前,指揮中心於一月廿一日就聯繫公會,打算釋出戰備口罩。
防口罩之亂 藥師扛責
但一盒五十片的口罩原本僅要八十元,指揮中心卻以一百八十元提供給藥局,兩天共卅萬片,且公會必須到台南的工廠取貨,運回台北再分給各藥局。黃金舜坦言,當時藥局擔心賣給民眾的價格漲太多,引起反彈,更重要的是難以承擔運輸的費用。
時值春節假期,指揮中心於一月廿四日先與超商聯繫,利用超商自有物流且全年無休,可因應民眾在不同時段前來購買的需求。沒想到卻出現「口罩之亂」,民眾搶購口罩、重複排隊,甚至抱怨超商「拿裝茶葉蛋的袋子裝口罩」,有汙染疑慮。
因此一月底,黃金舜又接到衛福部長陳時中的請託。待年假結束,一月卅日工廠一開工,隨即到台南載了約廿萬片口罩,分送給藥局販售,減輕通路壓力。二月一日則臨時接到通知,晚間八時至指揮中心討論口罩實名制。
討論發現,可搭配健保推行實名制的只有診所和藥局,但診所病人來往,對防疫不利,藥局成了不二之選。「看到部長這麼辛苦,站在朋友道義不能不幫他」,黃金舜說,更重要的是,如果藥局不站出來,口罩防疫會崩潰,人民對政府的期待也會崩盤。
藥局 每天兩小時處理
因此,雖然內部雜音多,甚至一天接獲六百多通藥師的抱怨留言,黃金舜努力說服公會成員,更決定「不收取利潤,全上繳國庫」。他表示,「不能只看眼前利潤」,因為就算只賺一元,民眾都會有意見,且沒有利潤則無需開發票,也可略為減輕藥師負擔。
要撫平藥師的不滿,黃金舜得先替他們排除第一線面臨的困難,例如擔心民眾買不到口罩而恐嚇藥師,黃金舜利用人脈與警界溝通,促成在藥局附近設巡邏箱。
同時發出公開信給會員,強調若未配合防疫政策,將請健保署取消健保特約資格;又透過各分會,要求每家藥局每天至少撥出兩小時處理口罩事宜。
實名制 韓國前來取經
這次藥局扮演防疫背後功臣,讓韓國首爾藥師會前來取經,希望吸取經驗推實名制。然而黃金舜表示,國內健保藥局行之有年,韓國需重新建立系統,這需要一些時間。
黃金舜說,政務委員唐鳳與健保署協力做出口罩地圖,讓民眾意識到住家鄰近處便有健保藥局,可以購買口罩;最近許多民眾不敢去醫院領慢性處方箋,民眾也能就近到社區藥局領藥。
黃金舜強調,藉此一「疫」,民眾更能理解藥師的工作,不只調劑,更是厝邊好鄰居。此外,在這波疫情中讓民眾看到藥師的價值,不只是調劑,未來若推行長照,藥師也能提供居家藥事服務,協助患者及家人了解用藥狀況。
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