中華電信(2412)董事長謝繼茂表示,面對市場快速變化,將啟動「以客戶為核心」的組織重組計畫,藉此提升競爭力,目標2021年上路,採取「寧靜轉型」模式。這是中華電信民營化24年以來,首次大幅度進行組織改組。
中華電信在1996年從交通部電信總局的電信事業營運部門,分割公司化,成立中華電信。中華電信是綜合型電信公司,總公司之下分為八個事業單位,包含北區分公司、南區分公司、行動分公司、數據分公司、國際分公司、企業分公司、研究院及學院。中華電信從民營化24年來,組織架構都沒有重大改變。
2019年中華電信啟動名為「躍升2021」的三年轉型計畫,以核心業務以打造最佳客戶體驗為目標,同時優化成本並拓展營收。隨著謝繼茂釋出「寧靜轉型」的規畫,意味中華電信進入轉型計畫下半場,總公司、各分公司可能會分拆重組,達成最佳作戰組織架構,藉此提升競爭力。
謝繼茂表示,組織改變是策略轉型重要的一環,也是最棘手的部分,中華電信組織長久以來都以產品、功能為導向,行動電話、數據、MOD都是分開銷售,未來將以「客戶」為導向,後續資訊系統也要改,IT轉型是整個轉型計畫最後一步。
未來從客戶的角度看中華電信,將呈現「一條龍式」的服務。謝繼茂表示,對客戶來說,要提供客戶服務,該有裝備,該有能力都要完備。
中華電信總員工數高達2.3萬人,人員、組織都相當複雜,另一方面,中華電信董事會也催促著中華電信要加速轉型速度。謝繼茂認為,中華電信人員組合相當多元,包含高科技的博士員工,與爬電線杆的基層人員,轉型是非常非常艱困的工作,組織重組更是轉型計畫中最棘手的一塊,但卻是必須要做的事情。
謝繼茂坦言,我們的組織在舊有的產業競爭下是好的,但有時候市場變化,不允許你待在原本的位置,「不要動,大家都很舒服」,但環境變得這麼快,用舊的組織運行,在成本與效率都是很大的負擔。
謝繼茂表示,環境已經改變,日本、美國、韓國等各國電信業者都已經朝以客戶為導向的組織調整方向進行,因此,中華電信也將展開與工會、同仁溝通,目標是一起讓客戶更好,希望同仁不要強烈抗拒,願意一起適應環境、一起改變,並相信經營團隊,達到「寧靜轉型」目標,組織重組預計2021年上路。
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