 | | （圖/何小芬） | | | 談對方有興趣的話題 阿仁送兒子小白到美國唸初中，平日只能以電腦聯絡。每次通話總是講不到兩分鐘就結束。因為小白喜歡NBA，阿仁就開始留意起NBA的訊息，結果父子討論起NBA，竟然可以有說有笑地聊上個十多分鐘。 溝通的第八個要點，就是談對方有興趣的話題。有些人一直討論自己喜歡的話題，如果對方没有相同的興趣，對方可能會覺得索然無味。如果不知道對方的興趣所在，可以直接詢問對方有什麼嗜好或興趣。 找出優點 真誠讚賞 小芬剛考上高中。第一天上學時，隔壁的小文說：「你的頭髮好漂亮哦。」小芬聽了好高興，對小文留下了非常好的印象。 溝通的第九個要點，就是仔細觀察對方，找出優點，給予真誠的讚賞。給予讚美時，應該針對具體的事件，而不要用空泛的言詞，如「你最棒了。」 讚美分3個層次，層次愈高愈好。第一個層次與外表有闗，如：你今天的衣服好漂亮。第二個層次與成就有闗，如：你的功課好優秀。第三個層次與個人特質有闗，如：你是一個認真負責的班長。 可以抱怨 別指責人 小靜是全職的家庭主婦，但對家事毫無興趣。她的丈夫小偉說：「你為什麼不能把家中整理乾淨，你真的是很懶。」小靜立即反駁：「那是你的標準，我不覺得家中有任何髒亂。」 溝通的第十個要點，是可以抱怨事，不要指責人。人與人相處，尤其是伴侶之間，難免會有不如意的事情。向對方表達時，儘量描述客觀的事實，以及自己的感受，避免指責對方。 有一個原則是：常說「我」，少說「你」。就是只說我的感受及困擾，避免說你的不是。如丈夫遲歸，要說：「這麼晚回來，讓我很擔心」。而不要說：「這麼晚回來，你到底去那裡了？」 因為只要你開始指責，必然激起對方的防衛心，任何問題就無法心平氣和地討論，更不可能加以解決，反而會破壞彼此的關係。所以小偉應該說：「家裡不整齊，令我很不舒服，我們可以怎麼作呢？」 了解邀約 正面回應 小珍作了個新髮型，傳給男朋友小哲簡訊，「今天要給你驚豔。」晚上見面時，小哲就給了小珍一個熱情的擁抱，說：「你真的好美。」 人際之間，尤其是情侶，常有類似的互動。藉著邀約，我們希望與對方分享喜怒哀樂，也期盼得到對方的關注或支持，進而獲得心靈的滿足，建立親密的連結。 若是對邀約給予正面的回應，如小哲，就可以加強雙方的連結，增進和諧。若是不回應，或給予負面的回應，則必然減損雙方的關係。 許多人不回應或是給予負面的回應，並不是故意的，而是因為不懂這種邀約的重要性，甚至根本没注意到對方所發出的邀約。所以溝通的第11個要點，就是要了解邀約的重要，細心辨識，並給予正面的回應。 勇於認錯 改進缺失 小英向小強抱怨：「 昨天你忘了我們的約會，害我在餐廳等了很久，你根本不在乎我，我實在很生氣 。」小強可能有兩種回答：「昨天工作太忙了。我努力工作，也是為了我們的未來。」「對不起。這真的是我的錯。你等那麼久，一定很難過。我下次不敢了。」 第一個回答講了很多理由，就是不認錯。第二個回答則直接承認自己的過錯，並承諾改善。溝通的第12個要點，就是要勇於認錯。承認錯誤是人際溝通中極重要的一環，可以減輕對方的不悅，改進自己的缺失，促進自己的成長，增進雙方的和諧。 無謂爭辯 無濟於事 小斌與小萱是一對夫妻，常為小事爭吵不休。小斌：「今天請你去繳電費，你又忘了繳。」小萱：「你上次保險費還不是忘了繳。」「你還好意思說，本來保險費是你應該繳的，我幫你繳，還被你嫌。」「為什麼本來是我應該繳的？」 溝通的第13個要點，就是避免爭辯。像以上的爭辯，既無法溝通想法，又無法解決問題，只會破壞兩人的關係，結果兩個人都是輸家。其實只要小萱簡單地致歉，答應明天去繳電費即可，千萬不要作無意義的爭吵。 溝通有許多要訣，上述要點只是其中的入門課。你可以繼續從書本，或日常生活中，學習各種溝通技巧。最重要的原則是，溝通的目的在於增進人際關係的和諧，而不在於輸贏。 | 
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