網拍韓貨大賣 28歲正妹創業談甘苦
外型亮眼的周小柔，年僅28歲，網拍韓系服飾的業績羨煞旁人。網路創業看似容易，卻得付出龐大心力，周小柔說，「雖然每天得16小時超時工作，但心靈上很自由」。
外型高挑、皮膚白皙的周小柔，還有著一頭長捲髮和會說話的大眼睛，絕對有當網拍模特兒的條件。很難想像，77年次的她，年僅28歲，卻已經擁有一間東區店面和高人氣的臉書粉絲專頁；靠著在網路上拍賣韓系服飾和雜貨，營收突破7位數，羨煞領死薪水的上班族。
和一般人一樣，周小柔大學畢業後，就投入職場過著朝九晚五的生活，但她一直仍懷抱著創業夢想。
從小對服飾穿搭有濃厚興趣的她，國中時期更把匯集流行資訊的「ViVi雜誌」奉為聖經，每一期必定收藏和拜讀，加上曾在臉書上拍賣過自己的二手衣，成果和經驗都很不錯，確立了未來要「創業賣衣服」的決心。
創業之初，周小柔自己存錢，再向家人商借，湊齊新台幣50萬元的創業資金，包辦買貨、頂讓店面、裝潢等開銷，「每一筆錢都得花在刀口上」。
周小柔另外在臉書開設粉絲團匯聚人氣，以虛實整合、通路並進的模式，靠著精準的挑衣眼光，抓住現代女生愛好「韓流」的策略奏效，不到半年就把成本賺回來。開業近3年就做出一番成果，也讓公務員老爸終於放下對女兒的擔憂。
周小柔在競爭的服飾拍賣市場中取得一席之地，其中，來自臉書的營收占比更高達8成，業績蒸蒸日上，但網路創業看似光鮮亮麗，背後卻有不為人知的辛苦。
周小柔透露，每日工時長達16個小時，「從早上10時到半夜2時都在回覆客戶問題，下午還得到店進貨，有時候會回覆問題到清晨4時，甚至有一天回了快500個問題的紀錄」；而且生活作息日夜顛倒、每逢節日也要工作，絕非一件輕鬆的差事。
但她說，「儘管時間上不自由，心靈上卻很自由」，可以做自己想做的事業，背後當然要有很大的付出和團隊合作。
周小柔說，她把家人都抓進來一起幫忙創業，分擔IT建置、顧店和臉書管理等工作。周小柔除了自己當模特兒拍攝穿搭照、負責回覆網友問題外，每個月還要飛一次韓國批貨。
周小柔描述，去韓國東大門批貨，不但眼光要快、狠、準，判斷質料優缺，版型穿起來好不好看，批貨時間更是從半夜到早上，對體力也是一大考驗；有時還會遇到同業刻意模仿、打亂價格，讓她相當不是滋味。
不過，有時候只要客戶的一句話，「你們家的衣服都好好看」，就會讓她倍感窩心，重新點燃鬥志。周小柔說，「我們做的是誠信、品質、獨特，這3點一定要做得好」，因為客人比店家聰明。久而久之，好的店會存活，壞的自然會被淘汰。
「現代人在網路上愛看圖片，不愛閱讀文字」、「拍照不看鏡頭，可以讓消費者更注意身上的衣服」，談起粉絲專頁經營，周小柔說得頭頭是道。但創業路辛苦，她也建議想投入的人「必須有堅強的意志力，一點挫折不會永遠失敗，一點成功也不一定會持續。」
創業成功的故事太迷人，讓網拍事業儼然成為年輕人的淘金夢，吸引許多人前仆後繼地投入；但投入者眾，成功者未必是多數。
周小柔坦言，服飾市場很飽和，做生意沒有外界想得那麼容易，除了勇氣和興趣，還要追求獨特，更重要的是「莫忘初衷」。她深信，「做自己會快樂的事，再辛苦都能堅持。」
網拍把餅做大 經營之神稅稅平安
15歲蘇姓少年經營網拍，年營收逾新台幣千萬元。網路使無實體店鋪成為商業型態主流，因此致富的「經營之神」比想像的還多，就連國稅局也開始多管齊下、明查暗訪，防止逃漏稅。
台灣網拍市場究竟有多大？根據資策會產支處的調查，2015年台灣電子商務市場產值約1兆69億元，其中B2C（企業對消費者）的電子商務市場為6138億元；C2C（消費者對消費者）的市場規模為3931億元。網拍市場之所以持續成長，與網路科技發展、消費型態改變，以及民眾更容易取得國外產品等因素息息相關。
「不少人透過淘寶網批貨，在台灣做起網拍生意；此外也有民眾直接到日本、韓國大量購買藥妝、服飾回來台灣賣」。國稅局官員表示，常有民眾自行攜回國外產品後，在網路上銷售，通常以女性服飾為大宗，且日本藥妝也很夯，最近像是負離子吹風機、餅乾等，都是人氣商品。
不過，像15歲蘇姓少年眼光獨具，進口無線麥克風來賣，確實少見，難怪一砲而紅，「真的是英雄出少年，值得肯定。」高雄國稅局局長吳英世笑答。
近年行動裝置日益普及，社群網站多元且分眾化，傳統利用網站拍賣平台經營商品銷售的方式已經落伍，臉書粉絲團、Line群組等新興銷售方式出現，也免掉了在奇摩拍賣等網路平台上架的費用，讓網拍樣態更顯多元，但也讓網拍交易成為租稅漏洞。
「以前我們只要上奇摩拍賣、露天拍賣調查網拍業者是否逃漏稅，現在還得扮演消費者，進入各個社群網站明查暗訪，查稅越來越不容易。」國稅局官員說，透過網路平台做網拍業務的業者，通常有辦理營業登記，但利用社群網站販售商品的業者，若沒有人檢舉，「要抓逃漏稅很困難」。
為此，今年4月，國稅局首度將網路交易列入「遏止逃漏專案」中的一環，與海關合作，針對自國外進口的快遞、郵包，會調查是否都寄到同一個地址；不同地址也會調查收貨人電話、手機是否一致，避免化整為零、規避稅負的情況發生，「我們會多管齊下」，北區國稅局局長李慶華說。
但也不是每個網拍業者都是故意逃稅。「像蘇小弟就不知道要報稅」，吳英世說，經國稅局輔導後，蘇姓少年已經依規定辦理營業登記，並按規定繳納營業稅。
國稅局提醒網拍業者，以網路銷售貨物，每月營業額在8萬元以下，可免辦營業登記，營利所得則併入個人所得課稅；超過8萬元以上、未滿20萬元者，暫免辦理營業登記，但要查定課徵營業稅，稅率為1%。超過20萬元，就要依規定辦理營業登記，並繳納5%的營業稅。
李慶華說，現今年輕人已離不開網路，電子支付、網路購物都成為趨勢，經營網拍的個人或店家都會越來越多，競爭會日益激烈。但若能像蘇姓少年一樣，掌握市場先機，看準消費需求，透過有趣的行銷方式，就有機會創造市場藍海，年紀輕輕就成為羨煞眾人的網拍經營之神。
網拍新手靠熱情 分享更要有溫度
一則15歲少年網拍年營收達千萬元的報導，讓不少民眾燃起轉職投入網拍的夢想。網拍達人建議，新手上路除了抱持熱情之外，也要與顧客分享「有溫度」的訊息，生意才能長久。
想跨入網拍創業的素人，若尚未找到明確的方向，可以參考PChome商店街2015年10大熱銷商品排行榜，依序為韓系彩妝、壓縮褲、國際牌吹風機、鑄鐵鍋、復古商品、露營器材、冷飲、空氣清淨機、女性重訓商品、環保發熱被。
PChome商店街人氣賣家「木酢達人」把家族燒木炭工作轉化為木酢的製造，生產不汙染環境的清潔用品。創業團隊成員之一的王志良回想，2008年創立品牌後，第1年單月營業額不到新台幣10萬元，後來營運慢慢上軌道，現在單月營業額已上看200萬元，成長近20倍。
王志良坦言，素人創業做網拍「一開始比想像中辛苦」，但木酢達人相當幸運，正好遇上電子商務開始蓬勃發展的時期，也摸索出一套善用電商工具的方法。
他建議，網拍素人創業時，如果銷售的商品知名度較低，應該要進駐電商平台累積客群。因為自行架設官網往往要透過關鍵字搜尋才能觸及消費者，曝光機會相對較低。
王志良認為，老字號的PChome商店街比其他電商平台提供更多的行銷服務，平台上的產品經理也更積極扶植新進店家。例如木酢達人原本免費送試用品給消費者體驗，但回購率只有不到5%；後來透過平台的行銷工具，為試用品設定1元或10元不等的價格後，卻發現回購率上升到20%或30%。
王志良分析，一般消費者拿到免費試用品可能因為不熟悉而興趣缺缺，有的甚至還會放到過期都沒打開試用；但是設定低門檻的試用品價格之後，反而比較容易找出對商品有興趣的消費者，回購率自然提高。
雖然一般人可能認為網拍是自由業，但王志良其實每天工作10到12個小時司空見慣，因為網拍講求即時回覆，就算不在辦公室，也要用手機隨時回覆消費者的問題。
他認為回覆訊息其實已經不像工作，有時候更像是跟消費者分享有趣的事情。他提醒，要讓分享變得「有溫度」，否則消費者很容易因為價格更低而跑去別家買東西。
至於臉書是不是最適合網拍的社群平台？王志良抱持不同看法。他說，木酢達人起初使用無名小站的留言板功能與消費者互動，後來隨著社群平台的重心轉移，也開始使用臉書留言功能，現在更跨入「LINE@」商用服務。
王志良分析，臉書粉絲頁比較適合具備創新、好玩特性的商品，也比較容易在用戶之間互相分享。不過，他認為LINE@更具潛力，可以群發訊息給所有用戶，也能一對一即時回覆，例如在母親節檔期，就透過LINE@同時發出相關訊息給群組內上萬用戶。
創業團隊現在也肩負起「小編」工作，每天發訊息提供像是打掃技巧、工具，或是夏天到了怎麼防蚊的內容，讓消費者了解打掃如何事半功倍，甚至也會分享使用者心得或創業團隊自己的照片，讓消費者感覺不只是在電腦上購物，更要知道是跟誰買東西。
王志良說，除了網站行銷外，還會不定期到北、中、南部舉辦粉絲辦見面會，邀請消費者到合作夥伴的店面，介紹新研發的產品或分享營運成果，希望跟消費者建立友誼關係。
他建議網拍新手，要了解自己的商品特性，更要做出產品差異化。例如木酢達人從去年開始推出到府清潔服務，現場示範清潔技巧及如何運用清潔產品，就屬於差異化的一環。
網拍可營收千萬 腦力經濟行銷要升級
15歲少年網拍創千萬年營業額，但懷抱創業夢又鎩羽而歸的粉領族大有人在。「讀書無用」再成話題，如何將勞力生產型態，轉化為靠腦力的生產模式，也是台灣必須嚴肅面對的課題。
曾在臉書上經營網拍的林小姐，當初是為幫種茶的老爸銷售茶葉。她說，春茶、冬茶產季期間每月總有20、30筆交易，但這段期間每天得回覆數百筆網友詢問，與實際成交數不成比例。
林小姐說，從事網拍需有數量龐大、真正具購買力的基本客戶。為了維持潛在顧客的黏度，賣家須能投入大量時間即時答覆買家提出的各種疑難雜症，這對本身已有正職的賣家來說相當不容易。
把線上賣茶葉當副業的林小姐，網拍業務苦撐3年後，還是關門大吉。她指出，很多人沒想到網拍也有租金、水電等成本，價格又要比實體通路更便宜。同時，買家喜歡買A送B，若再加上運費，獲利有限。
她說：「按讚數不等於實際購買，很多時候都在做白工。沒時間，是中止網拍的主要原因。」
林小姐分析，網上買家總是喜新厭舊，對新商品充滿好奇。如果產品品項單一，就只能在自己的社交圈內靠親友「情義相挺」，不容易撐起經濟規模，遑論生意興隆、財源廣進。
15歲少年網拍事業已經攢下好幾桶金，也令人感嘆是否「讀書無用」。元大寶華經濟研究院董事長梁國源表示，蘇姓少年靠網路行銷創造千萬營業額，凸顯其創新行銷能力，這與他之後要不要重返校園是兩回事。
梁國源以蘋果創辦人為例指出，賈伯斯也是中輟生，後來靠自修、經常閱讀文史類書籍，從中擷取經驗，「靠腦力轉化為知識經濟」。
他進一步提到，「低薪」是台灣面臨的嚴重問題，如何將長期以來靠勞力的生產型態，轉化為靠腦力的生產模式，是必須嚴肅面對的課題。
梁國源表示，蘇姓少年脫離體制走出另一條路的案例，也凸顯學校教育不應過度僵化。他認為，學校教育應強化文史課程、培養學子的人文素養，讓學生在面對問題時，能有變通的想法和創意。
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